Правила клиники

1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Клиника женского здоровья» разработаны на основании части первой статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 года «О здравоохранении». 

ООО «Клиника женского здоровья» (далее – Клиника) в соответствии с лечебно-диагностическими возможностями и на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», иных нормативных правовых актов разрабатывает и утверждает Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила).

Для целей настоящих Правил используются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».

1.2. Правила регламентируют:

1.2.1. порядок обращения и пребывания в Клинике в амбулаторных условиях;

1.2.2. режим работы Клиники;

1.2.3. права и обязанности пациентов, в том числе несовершеннолетних и их законных представителей. Под законными представителями понимаются родители, усыновители, опекуны и попечители;

1.2.4. запреты, действующие в Клинике;

1.2.5. правила поведения в общественных местах для Пациентов;

1.2.6. порядок предоставления платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства;

1.2.7. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента.

1.3. С правилами внутреннего распорядка для пациентов Клиники пациенты (законные представители) знакомятся устно. 

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов Клиники размещаются в общедоступном месте на информационном стенде. 

2.1. При обращении в Клинику для получения медицинской помощи Пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» и иными актами законодательства. 

2.2. Медицинскую помощь в Клинике могут получить граждане Республики Беларусь, а также иностранные граждане по своему выбору за счет собственных средств, средств законных представителей, страховых компаний и иных источников, не запрещенных законодательством. 

2.3. Медицинская карта амбулаторного больного заводится в регистратуре Клиники, заполняется только на основании документа удостоверяющего личность пациента. В соответствии с подпунктом 1.1.  пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 3 июня 2008 г. №294 «О документировании населения Республики Беларусь» документами, удостоверяющими личность, являются:

паспорт гражданина Республики Беларусь;

вид на жительство в Республике Беларусь;

удостоверение беженца.

В случаях, предусмотренных законодательными актами, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, для удостоверения личности граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих в Республике Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, которым предоставлен статус беженца в Республике Беларусь, а также для подтверждения их специального статуса (прав и обязанностей), кроме документов, указанных в части первой настоящего подпункта, могут использоваться иные документы.

2.5. На прием к врачу пациент может обратиться как по предварительной записи, так и день обращения при наличии свободного времени в графике приема врача, или по экстренным показаниям.

2.6. Организация предварительной записи пациента на прием к врачу в Клинику осуществляется:

при непосредственном обращении пациента в регистратуру;

по телефону;

при помощи сети Интернет.

Пациенту рекомендуется:

при невозможности явки к врачу в назначенное время сообщить об этом в регистратуру;

явиться на прием к врачу заблаговременно, не менее чем за 5 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием более чем на 50% отведенного на прием времени. опоздавший пациент может быть принят только после других пациентов, в случае наличия на то возможности у врача.

2.7. В случае обращения пациента за оказанием медицинской помощи без предварительной записи, он должен обратится в регистратуру для согласования времени и возможности его приема специалистом. 

2.8. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих лиц), необходимо обратиться в государственную службу скорой (неотложной) медицинской помощи или по телефону (103). 

2.9. Оказание медицинской помощи несовершеннолетним производится в сопровождении одного из родителей (законного представителя) или лица, фактического осуществляющего уход за ребенком. 

3.1. Режим работы утверждается приказом директора Клиники. Установлен следующий режим работы Клиники: понедельник-пятница: начало работы – 8:00, окончание работы – 21:00, суббота: начало работы – 8:00, окончание работы – 15:00, воскресенье: начало работы – 9:00, окончание работы – 15:00, праздничные дни – выходные. 

3.2. График врачей Клиники определяется ежемесячным графиком работ, Правилами внутреннего трудового распорядка, и с учетом норм и ограничений, установленных Трудовым кодексом Республики Беларусь. 

3.3. Прием граждан по личным вопросам директором и его заместителями Клиники осуществляется в соответствии с законодательством и локальными правовыми актами. 

4.1. Пациент (его законный представитель) имеет право:

получение медицинской помощи;

выбор лечащего врача;

участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

пребывание в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники;

получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

выбор лиц. которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случае, предусмотренных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении»;

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Клиники;

реализацию иных прав в соответствии с Законом Республики Беларусь «О здравоохранении» и иными актами законодательства Республики Беларусь.

Предоставление пациенту указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

4.2. Пациент (его законный представитель) обязан:

принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

уважительно относится к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинских услуг;

предоставлять врачу, оказывающему медицинские услуги, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, аллергических реакциях, особых психологических и физиологических реакциях на процедуры и манипуляции, проводимые ранее;

сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

перед посещением кабинетов, согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санитарно-эпидемиологического режима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе и находиться в одноразовых бахилах;

выполнять медицинские предписания и рекомендации;

сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинских услуг;

соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники для пациентов и бережно относится к имуществу предприятия;

собственноручно поставить подпись в медицинской карте амбулаторного больного формы №025/у-07, №065-2/у-07 о получении от врача полной информации о плане лечения, объеме проводимых процедур и возможных осложнениях и дать согласие на проведение медицинского вмешательства и пр. 

5.1. В Клинике запрещается:

5.1.1. курение (Декрет Президента Республики Беларусь от 17 декабря 2002 года №28 «О государственном регулировании производства, оборота и потребления табачного сырья и табачных изделий»), распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или одурманивающих веществ;

5.1.2. использование средств мобильной связи при нахождении в кабинете приема, в том числе во время оказания медицинской помощи;

5.2. Лица, совершившие правонарушения могут быть привлечены к ответственности в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

6.1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов (их законных представителей) в здании и служебных помещениях Клиники запрещается:

проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

находится в служебных помещениях Клиники без разрешения;

потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

играть в азартные игры в помещениях и на территории Клиники;

громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

оставлять малолетних детей без присмотра;

выносить из помещения Клиники документы, полученные для ознакомления;

изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации;

производить фото-видеосъемку без предварительного согласования с администрацией Клиники (статья 28 Конституции Республики Беларусь, статья 151 Гражданского кодекса Республики Беларусь);

выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов;

находиться в помещениях Клиники верхней одежде, грязной обуви.

6.2. Запрещается нахождение в здании Клиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Клиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

6.3. В соответствии со статьей 53 Конституции Республики Беларусь каждый обязан уважать достоинство, права, свободы и законные интересы других лиц. Защита чести, достоинства и деловой репутации непосредственно  регламентируется статьей 153 Гражданского кодекса Республики Беларусь, нормы которой применяются как в отношении граждан, так и в отношении юридических лиц. 

Виды умаления чести и достоинства:

1. клевета;
2. оскорбление;
3. иные правонарушения, вплоть до применения физического насилия.

Совершение действий, умаляющих достоинство, права, свободы и законные интересы других лиц влечет в установленном законодательством порядке ответственность. 

6.4. На основании Закона Республики Беларусь от 4 января 2014 года №122-З «Об основах деятельности по профилактике правонарушений» в целях обеспечения общественной безопасности, предупреждения коррупции в здании Клиники ведется видеонаблюдение, а также аудиозапись. 

7.1. Медицинские услуги оказываются Клиникой на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в Клинике, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется лицензией на медицинскую деятельность, а также законодательством Республики Беларусь. 

Цены на платные виды медицинских услуг, оказываемых населению, формируются в установленном  порядке. 

Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в Клинике, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах, а также в сети Интернет на официальном сайте Клиники. 

7.2. Клиника несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее оказание платных медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью Пациента. 

8.1. Клиника оказывает медицинские услуги только на возмездной (платной) основе.

8.2. Безвозмездную (бесплатную) медицинскую помощь Пациент может получить в амбулаторных условиях города Гродно, оказывающих медицинскую помощь за счет средств бюджета. 

8.3. Консультация врача-специалиста оказывается на возмездной основе. 

8.4. Коллектив Клиник приложит максимум усилий, чтобы Пациент получил качественную медицинскую услугу. 

8.5. Администратор на каждого Пациента оформляет медицинскую документацию (медицинская карта амбулаторного больного формы №025/у-07 (№065-2/у-07)) в соответствии с требованиями Министерства здравоохранения Республики Беларусь.

8.6. Форма №025/у-07 (№065-2/у-07) ведется на каждого Пациента, которому оказывается медицинская помощь в Клинике (консультативная, диагностическая, лечебная, профилактическая) при каждом посещении Пациентом специалиста. 

8.7. Титульный лист медицинской карты амбулаторного больного формы №025/у-07 (№065-2/у-07) заполняется администратором Клиники при первом обращении Пациента за медицинской помощью. Фамилия, имя, отчество Пациента, его пол, дата рождения, адрес постоянного места жительства в Республике Беларусь заполняются со слов Пациента (его законного представителя). 

8.8. Для получения консультации врача-специалиста, для оказания наиболее эффективной помощи либо необходимой медицинской услуги, необходимо, как можно подробнее изложить сущность проблемы администратору. В этом случае Пациенту будет выделено удобное для него время и врач-специалист, квалификация которого соответствует данному профилю.

8.9. На приеме Пациенту (его законному представителю) необходимо ответить на дополнительные вопросы врача-специалиста о состоянии здоровья, имеющихся сопутствующих заболеваниях и пр. Врач, при необходимости, может направить Пациента на дополнительное обследование/консультацию и затребовать выписку о состоянии здоровья Пациента по месту жительства. 

8.10. Пациент обязан приходить на прием заблаговременно, к назначенному времени. В случае, если какое-либо обстоятельство препятствует его визиту – заблаговременно – сообщить об этом администратору. Если Пациент опаздывает на прием более чем на 5  минут не предупредив администратора Клиники, его лечение в этот день будет проводиться только в том объеме, в котором позволяет время до следующего Пациента по записи, при условии, что специалист в данный момент не занят на приеме следующего Пациента по записи. 

8.11. Перед началом лечения Пациент (его законный представитель) ознакамливается со всеми внутренними локальными документами. Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо неознакомление с данными документами, не принимаются. 

8.12. Каждый врач начинает первичный прием с опроса Пациента (а также законного представителя несовершеннолетнего Пациента), выслушивает жалобы и пожелания. Пациент при этом должен задать врачу интересующие его вопросы, а также узнать об альтернативных методах лечения либо процедурах и о том, как можно повлиять та или иная процедура на его повседневную жизнь в дальнейшем. 

8.13. Пациенту (законному представителю несовершеннолетнего Пациента) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов услуг, информация о состоянии здоровья, наличии заболеваний, диагнозе и прогнозе, методах диагностики, лечения, процедурах, возможных осложнениях и связанных с ними рисках, возникающих в результате оказания услуг, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях, о результатах проведенных процедур, а также о необходимых рекомендациях. 

8.14. Получив в доступной форме вышеуказанную информацию Пациент (законный представитель несовершеннолетнего Пациента) предоставляет информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, удостоверив его своей подписью. 

8.15. В ходе лечения/проведения процедур и по окончании, для достижения наилучших результатов, Пациенту надлежит строго выполнять все предписания и рекомендации врача касательно поведения, соблюдения режима, гигиенических правил и т.д. 

8.16. Оплата за оказанные услуги производится за каждый прием, то есть за те услуги, процедуры, манипуляции, которые проведены на момент посещения, в соответствии с Прейскурантом, действующим на день приема. 

8.17. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего Пациента) вправе производить предварительную оплату услуг Клиники при непосредственном обращении в Клинику либо по безналичному расчету.

8.18. В случае отказа Пациента (законного представителя несовершеннолетнего Пациента) от посещения Клиники без уважительных причин, подтвержденных документально, произведенная предоплата за услуги возврату не подлежит. 

8.19. В Клинике для диагностики, лечения и проведения процедур используются электронные приборы, на работу которых негативно влияют радиоволны. В связи с вышеуказанным, Пациенту (законному представителю несовершеннолетнего Пациента) при входе в лечебный кабинет надлежит отключить мобильный телефон. 

9.1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

оказание Пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических мероприятий);

нарушения в работе, наносящие ущерб здоровью Пациента;

нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении Пациента, его родственников.

9.2. В случае возникновения разногласий между Клиникой, выступающим в качестве Исполнителя и Пациентом, выступающим в качестве Заказчика касательно качества оказания медицинской услуги, иным условиям заключенного договора либо иным причинам, стороны решают спор посредством переговоров с привлечением администрации Клиники, путем письменного обращения к руководителю Клиники. 

Досудебное урегулирование спора может проводиться с участием посредника – медиатора в процедуре медиации. 

9.3. Конфликтные ситуации с Пациентом (его законным представителем) разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

9.4. Письменные обращения Пациентов (его законных представителей) в адрес Клиники, в соответствии со статьей 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011г. №300-З «Об  обращениях граждан и юридических лиц», должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. 

9.5. О ходе рассмотрения письменного обращения, вынесенном решении и принятых мерах Пациент (его законный представитель) уведомляется лично. 

9.6. В случае нарушения прав Заказчика (Пациента), он (либо его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к директору Клиники. 

9.7. Жалоба подается в письменном виде: 1-й экземпляр – директору, а 2-й экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись с указанием входящего номера, либо подпись директора с указанием даты (в случае неотложной ситуации – времени подачи жалобы). 

Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина, с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. 

9.8. Ответ Пациенту (либо его законному представителю) на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь. 

9.9. Книга замечаний и предложений, находится у администратора Клиники и выдается Пациенту (либо его законному представителю) по первому требованию.

9.10. В спорных случаях Пациент (либо его законный представитель) имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

10.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту (либо его законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом или иными работниками Клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличия заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах оказанных услуг, проведенных процедур и лечения, и возможных осложнениях. 

10.2. Информация о состоянии здоровья Пациента сообщается членам его семьи, если Пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация. 

10.3. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья он собственноручно делает соответствующую запись в медицинскую документацию.

10.4. информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента (его законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

11.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или его законному представителю в организации здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь №200 от 26.04.2010г. «Об утверждении перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными государственными организациями по заявлениям граждан». 

11.2. В случае необходимости получения информации из медицинской документации в соответствии с пунктом 7.9. Перечня административных процедур Пациент (либо его законный представитель) обращается в администрацию Клиники с документом, удостоверяющим личность. 

11.3. В течение пяти календарных дней со дня получения заявки о предоставлении выписки из медицинской документации, Пациенту (либо его законному представителю) на руки посредством почтовой заказной корреспонденции) выдается выписка из медицинской документации.

В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент либо его законный представитель имеет право обратиться к администрации Клиники для ее разрешения по существу.